Coop Online slarvade med erbjudande om kockkniv

Beställ varor för över 2 000 kronor och få en kockkniv på köpet. Det lovade Coop Online i ett mejl till sina kunder. Men trots det fick inte alla kunder sina knivar. Enligt Coop Online:s kundtjänst står det på bolagets hemsida att erbjudandet endast gäller så länge lagret räcket. En drabbad kund har anmält det inträffade till Konsumentverket. Nu backar bolaget.

– Får jag kontakt med kunden så får jag förklara att det har varit bristfällig information i mejlet. Vi ska göra rätt för oss så att kunden får sin kniv, säger Niklas Zetlin, vice vd i Coop Online.

Coop Online:s kundtjänst säger dessutom till kunden att knivarna tagit slut. Även på den punkten backar nu bolaget.

– Vi har som en säkerhet behållit 50 knivar om i fall det är någon som inte har fått leverans. Vi har fått 3-4 samtal från kunder där vi helt enkelt har missat att skicka med kniven. Och då har vi genast skickat ut kniven till kund, säger Niklas Zetlin.

Coop Online:s kampanj med erbjudandet om kockkniv på köpet löper enligt uppgift i cirka två veckor från den andra september. Totalt har bolaget köpt in 500 knivar för ändamålet.

HÅKAN FRISELL