Felaktiga rutiner för "biståndsknapp" i Konsum Värmlands butiker

– konsumenter nekas pantpengar

En äldre dam pantade i dagarna genom att använda en pantmaskin i en av butikskedjan Konsum Värmlands butiker i Karlstad. När hon kom fram till kassan upptäcktes att hon av misstag råkat trycka på "biståndsknappen" på maskinen. Trots att hon ihärdigt bad om att få sina pengar sa kassörskan blankt nej. Har man tryckt fel så har man - det gick inte att ändra på. FoodMonitor kan konstatera att det felaktiga agerandet har pågått i flera år och är utbrett inom butikskedjan. Konsumenter kan sammantaget ha blivit av med stora belopp."

– Det är jättetråkigt att det har blivit så här tycker jag. Det är ett fel som är begånget. Det finns regler hos Coop för hur man ska hanterade det här. Hon skulle ha fått tillbaka sina pengar när hon tryckte fel, säger Ola Richardsson som är kommunikationschef på Vi-skogen som är den organisation som tar emot pengarna när konsumenter trycker på ”biståndsknappen”.

Läs vidare på FoodMonitor Plus

HÅKAN FRISELL